8月13日，苏宁控股集团副董事长张贾志杰赶赴苏宁南京广济物流产业基地、客服中心，看望工作在服务第一线的雇员。

在当晚，张贾志杰首度阐释了对苏宁易购全新品牌主张“专注好服务”的理解和目标——让使用者“因是”，让雇员获得，让伙伴值得。

目前，苏宁818正在如火如荼地开展。苏宁物流正式启动追诉、服务双提高计划，真正定义物流“好服务”，全方位保障顾客剁手体验。

物流好服务的第一要义，就是物流配送追诉赶快，再赶快。苏宁物流遍布全省、近在身边的服务体系优势凸显，在全省95%以上的区域可以实现24半小时达。818前夕在全省火炉城市、新疆抗疫第一线、大凉山的悬崖村、中俄交界的满洲里，超过十余万名苏宁物流火箭哥坚持使命烜，满足使用者当日达、翌日达、准时达等需求。

高温天气及雨天，到家服务显得更为重要和必要。苏宁物流协作家乐福推出的“福社圈”到家服务升级计划，在疫情前夕以及618、818等B2C大促前夕，都是全省使用者最青睐的网购选择之一。时令生鲜、粮油调味、奶茶饮料、休闲零食、母婴用品、和彩妆清洁、宜家百货、各种进口商品等可实现门店1半小时达、二天达、翌日达。在此之后，在北京、广州、重庆等地上线一日三送，满足更多使用者需求。

在“快”的基础上，好服务是始终秉持“利他之心”，让顾客“免不了”。818前夕，苏宁物流协作苏宁平板电视、苏宁节目组正式启动全省范围内“送装脱胎”服务。以“增加上门，增加使用者麻烦”为服务宗旨，苏宁针对平板电视产品打造一站式解决方案，以专业的物流配送安装脱胎化服务，为使用者带来“自动网购、即买即享”的便利，省去了在家等待的麻烦。

在宜家服务方面，苏宁物流也是一路疾驰，相继与宜家、精明能干、尚品宅配、喜临门、法兰教母等行业知名宜家企业展开合作，同时不断扩张宜家服务体系为合作伙伴生态圈。截至目前，苏宁宜家物流服务范围突破331城，其中超过30%的四至八线市场，都可以实现二天达、翌日达、送装脱胎等标准化服务。在此之后，苏宁物流 “预约送”服务完成全省300余城覆盖。

张贾志杰在谈及好服务的标准时提出：“服务满意度没有‘比较好’，只有0分和100分 。”苏宁物流将持续在服务方面加码，在服务广度、服务深度下功夫，刷新物流行业服务新标准，助力消费升级。

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