近日，茶颜悦色取消叫号必须排队取餐引发热议。不少网友发帖吐槽称，所在地的茶颜悦色门店更改了取餐规则，点单后被要求不能离开，必须在现场按顺序排队取餐，一旦离开队伍就要重新排队。

12日下午，茶颜悦色相关人员回应称，此前内测排队取餐的门店已经恢复了原来叫号取餐的方式，但也有部分门店开业时就采取排队取餐模式，这部分门店是否会更改，目前还不清楚。

网友不满：“我不是来罚站的”

“茶颜悦色现在不叫号了，必须得现场排队取餐。”武汉市民周女士反映，2月5日下午，她在茶颜悦色武汉群星城店点完单后，被要求不能离开现场，必须在取餐区按序排队取餐，“当时取餐区已经有一些人在排队，店员说离开了再回来就得重新排队。”

据悉，长沙、重庆、南京等地部分消费者也遇到了同样的情况。

不少消费者对二次排队的方式表示不满。有网友吐槽称，其他品牌茶饮店可以小程序下单，等餐好了再去取餐，而茶颜悦色大部分门店都不能用小程序下单，必须现场排队点单取餐，“点单排15分钟，取餐又排15分钟，我是来喝奶茶的，不是来罚站的。”

茶颜悦色官方致歉

2月9日，茶颜悦色官方微博发文致歉，就消费者反映的点单取杯流程调整造成不便的问题进行反馈。文章称，春节过后，尝试在小范围的门店内测一种新的点单取杯方案，目前，为期3天的内测期已结束，内测门店现已恢复至之前的点单取餐方式。

不过，在该微博评论下，网友们似乎并不“买账”，称这一内测方案是在“折磨顾客”。

武汉市民小潘是茶颜悦色的常客，她告诉记者，以前叫号取餐时，点完单可去别的地方先逛逛，叫号器响了再去取餐，店员会先把茶底做好了，等顾客到现场了再加奶油，顾客既不用“罚站”，也不会影响饮品口感，“内测后，现场排队取餐排到了才给做，不排就不做，既耽误时间又影响顾客体验，实在没必要。”

仍有门店要求现场排队

就在茶颜悦色表示恢复之前的点单取餐方式后，2月10日，记者在武汉探访时发现，仍有门店点完单后要求顾客必须在现场排队取餐，相关话题还冲上微博热搜。

有店员表示不知情，“现在暂时还没有接到公司的通知下来，我们要公司通知后才会改进这个方式。”

为何还有门店要求必须现场排队取餐？2月11日，记者以消费者身份致电茶颜悦色客服热线，接电客服称，“有部分门店是从开业开始，就实行的点完单需要现场排队取餐的模式，这些门店暂时是不会改动的。”

2月12日，茶颜悦色相关人员则回复称，在方案内测的几天时间内，收到了很多顾客的反馈，方案落实中确实有很多细节没有执行到位，所以就暂停了这一方案，恢复到之前的叫号取餐模式，“之后会结合大家的意见和建议，可能会把这一方案优化完善后，进行小范围试验，如果合适再大范围推广。”

对于目前还在实行排队取餐的门店，该人士表示，武汉有的门店处于热门商圈，日常人流量就比较大，所以从开业起就采取排队取餐的模式，目前看来实行得还比较顺利，顾客等待的时间也没有那么长。暂时还不清楚这部分门店会不会更改排队取餐的模式，需要再行了解后再反馈。

对此，你怎么看？

来源：极目新闻

编发：黄伟

审核：包东喜

出品：湖北日报融媒体中心

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