销售的十大步骤

准备包括三方面的准：（1）身体准备，保证自己的身体健康，无不良疾病（2）精神准备：饱满的热情和良好的精神面貌，会给人留下神采飞扬的感觉

（3）专业准备:既要对行业和产品知识专业，又要准备保好交谈所需的材料，产品宣传册等 必需品

2.良好的心态

（1）长远的心态：做事情要把长远利益放在第一位，不能为眼前小利，影响以后合作

(2)积极的心态：做事要积极主动，努力争取，勇往直前

（3）随便被拒绝的心态：被人拒绝是常事，在拒绝的打击下不要气馁，继续奋进

（4）付出的心态:时刻牢记付出不一定有回报，但是没有付出绝对没有回报，付出的越多得到的回报越大，这是不变的道理

（5）学习的心态：有学历的人不一定有能力，而有学习力的人必定有能力，养成学习的好习惯，活到老学到老

（6）感恩的心态：一生中会遇到很多帮助过我们的人，对给与过我们思想和物质上帮助的人要心存感恩

（7）乐观的心态：遇事看开一些，时刻保持乐观

（8）自强的心态：自强者打不到，自强的人才能赢得对手尊重

3．客户拜访

拜访客户要注意以下事项

（1）拜访时信心十足：只有自己有信心才能让客户对自己和产品感兴趣

（2）合理的赞美对方：人人都喜欢听赞美的语言，但是不要赞美过分让人反感，避免起反作用

（3）谈论客户感兴趣的问题：找到对方感兴趣的话题，才能激起共鸣

（4）站在对方立场：设身处地的为对方着想，赢得对方的认可

（5）确定客户的需求和购买点：销售的目的是满足需求，了解购买能力，这样才能促成交易

（6）拜访结束后，确定下次拜访的时间：交谈结束时，约定下次的拜访时间和方式

4.建立信赖感

建立信赖感的方式有

（1）聆听：人有两只耳朵一个嘴巴，就是告诫我们在交谈中要多听少说，而且要会听

（2）肯定认同：认同对方做人和做事的方式

（3）赞美：合理的赞美可以增进感情

5.了解客户的需求：牢记有购买能力的需求才有销售，购买能力和需求是达成交易的必备条件，耐心观察客户，发掘现有和潜在需求

6.说明：对行业，公司和产品要详细了解，才不至于被客户问住，详细介绍

7，客户拒绝和异议处理

拒绝处理公式=认同+赞美+反问

拒绝的处理方法（1，认同客户的反对意见2.耐心听完客户的反对意见3.确认他的抗拒点4.辨别他的抗拒点是真的还是假的5.锁定抗拒6.取得客户的承诺7.再次确认8.以完全合理地解释来解除这个抗拒点）

8. 促成

促成公式=强烈的欲望+熟练的技巧+积极的心态

成交前的准备：心理：信念的准备：环境和场合的准备：人不对不谈，时间不够不谈，时机未到不谈，情绪不对不谈，场合不对不谈。运用技巧，不轻易放弃，多次促成。

成交后的准备，1，感谢，表达谢意，显示我们的诚意

2.转移话题，不好在谈与成交有关的话题，避免产生不必要的麻烦

3.学会走人，礼貌的告别方式可以给人留下良好的印象

9.转介绍

转介绍在销售中占有很大的比例，平时多和老客户沟通，增进感情，建立友谊，有新客户时自然会给介绍

10.售后服务

做好售后服务，是取得二次销售的关键，主要有

1.产品服务;产品在使用中遇到的服务

2.其它服务：和产品无关的一切服务

冷链服务业务联系电话：19937817614

华鼎冷链是一家专注于为餐饮连锁品牌、工厂商贸客户提供专业高效的冷链物流服务企业，已经打造成集冷链仓储、冷链零担、冷链到店、信息化服务、金融为一体的全国化食品冻品餐饮火锅食材供应链冷链物流服务平台。

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