4月20日，宝马mini道歉迅速登上微博热搜第一。

据了解，这与当下正在火热进行的上海车展密切相关。同在当日，有网友爆料称在上海车展宝马mini展台工作人员发放冰激凌疑区别对待中国和外国访客。

网传视频显示，宝马mini在展台上提供了“特供冰淇淋”，不过当中国消费者去领取时，被工作人员告知已经发放完毕。但随后一名外国访客去领取时，工作人员却主动拿出冰淇淋，并耐心教他们如何食用。

相关视频发布后，迅速引发全网热议。4月20日下午2点，据@MINI中国发布官方声明称：MINI发起的“上海车展现场礼－甜宠”活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此我们真心道歉！我们检讨自己并改善管理、加强内部培训，努力为每位朋友提供好的服务和体验。再次真诚向各位道歉！

不过这一致歉声明并未平息网友们的情绪，不少网友纷纷留言表达了自己的看法：

微博网友@原来是这杨嘚唔嗯吨表示：我不相信员工没有收到指示会这么做。

微博网友@米奇米妮米其林表示：发不起真别发了。

微博网友@西楼风急征衫薄表示：一杯雪糕，成功将BMW的中文解释由“别摸我”改为“别骂我”“别买我”，这或可称之为营销史上的教科书之作。

…… ……

4月20日下午，大河财立方记者就此事致电MINI客户服务中心，接线人员表示：已了解相关情况，将会反馈给有关部门。当记者追问将反馈给哪些部门以及什么时间会有进一步说明时，该客服人员未给出正面答复，只是表示请耐心等待。此外有媒体报道称，目前宝马mini展台的冰淇淋已经撤掉。

与此同时，涉事冰淇淋品牌Luneurs则发表声明称：“Luneurs品牌未参与上海车展期间宝马旗下Mini品牌活动的任何现场运营，我们是仅提供冰淇淋产品的供应方。视频中出现的两位工作人员及其具体服务并非由我方负责，与本品牌无关。”

据悉，本次上海车展持续时间为4月18日 ~ 4月27日，在本次上海车展，宝马MINI带来了一款MINI Concept Aceman纯电动都市跨界概念车，该车填补了MINI三门版与MINI COUNTRYMAN之间的空白，概念车长4.05米、宽1.99米、高1.59米。

作为宝马集团旗下的汽车品牌之一，官方披露数据显示，2022年MINI品牌在中国市场共交付2.87万辆，仅占集团在华总销量的3.63%。

值得一提的是，此前4月18日，宝马集团董事长齐普策在上海车展期间表示“中国是未来所在”。他介绍，2013年以来宝马在全球交付超过50万辆纯电动车。去年在中国市场，宝马纯电车型的销量几乎翻了一倍。预计今年纯电动车型将占集团全球销量的15%，到2030年前纯电动车型将占集团全球销量的一半以上。

就在车展开幕前的17日，宝马大中华区总裁兼首席执行官高乐在宝马“创想未来之夜”开场全程用中文致辞，足见其对中国市场的重视。高乐反复强调宝马“家在中国”，更表示宝马集团近半个董事会都来到了活动现场。

对此有网友还提到，从声明中并没有看到宝马mini真诚的道歉，貌似只感受到了通篇的傲慢，难道真的只是一个冰淇淋的问题吗？或许，此次宝马集团的高管可以集体研究下“冰淇淋”这个新话题了。

责编:王时丹 | 审校:李金雨 | 审核:李震 | 监制:万军伟

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