随着社会发展，物流企业的竞争在服务质量上的要求越来越高，服务的质量成为去的竞争优势的重要手段，物流公司的服务主要缺乏的是对客户的服务思想、员工素质不高、货物的包装运输不完善、信息化技术应用不广泛。

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1、对顾客的服务思想

很多的物流企业都有自己的服务标准，但是这些服务标准并不是来源于顾客的需求，而是自己企业内部的期望，这样的服务标准是跟顾客期望的服务标准石油区别的。

2、员工素质不高

员工素质是决定企业发展速度的关键因素，物流企业的工作人员素质参差不齐，特别是一线工作人员缺少基本的专业培训，造成操作不规范，服务态度恶劣，形成制约企业发展的瓶颈。

3、货物的包装

存在该问题的主要原因首先是物流企业不重视货物的外包装，认为包装用过则弃，很少有对货物进行专业的二次包装（耐磨、防震、防湿）作业的；其次，配送仓库条件恶劣，货物被随意堆放在满是灰尘和水渍的地面上；最后由于企业不重视开发和使用简易的装卸工具，只靠员工双手和体力进行物流作业，从而造成我国货运业“野蛮装卸”的顽疾。

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4、信息化应用

大多数物流企业技术装备和管理手段仍比较落后，服务网络和信息系统不健全，大大影响物流服务的准确性与及时性。

如何提高物流服务质量？

1、把服务质量放在整个过程考虑

根据客户的需求把货物安全、准确、及时的运输到达目的地，这也是客户最需要的物流服务，而不仅仅是仓储服务或运输服务。因此，物流企业需要增强综合物流和供应链物流的策划操作能力，以及加强物流要素的整合能力和谈判能力。

2、重视人才引培养

物流的复杂性我们都知道，每一个环节都是很复杂的，没有相应的人才，物流的各个环节又怎么能连接在一起，物流企业要将人才聚集到一起，形成合力，才能流畅地、迅速准确地完成物流活动。物流服务的实现要靠一线员工，一个员工的失误，有可能造成项目的失败。

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3、合理提高技术水平

装卸方面、运输方面、配送方面都是需要引进物流设备，降低物流成本，但不是盲目去引进。

4、建立科学的服务质量评价体系

建立服务质量的评价指标体系包括：吞吐量、运输量、加工量是数量指标，利润净资产收益率、利润率、成本费用率是效益指标，响应及时率、单证准确率、货损货差率、意见反馈率是质量指标。

冷链服务业务联系电话：19138199759

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