“累并快乐着。”11月1日上午，山城重庆，经过了爬坡上坎再爬楼、上门配送并安装完几件大件家具之后，这位90后的菜鸟大件家具送装小哥王爽仁感叹。

每天，王爽仁都会早早起床，赶在凌晨6点去给他的货车充电，只因为那时电费更便宜。他的送货之路从1200多平方米的仓库开始，驱车几十公里去往主城区。

“跟着包裹去旅行。”连日来，菜鸟发起的一场全球快递“云监工”超长直播，让网友们看得兴致盎然，连呼“治愈”“解压”。

直播背后，一方面，是我国连续8年位居世界第一的快递量规模；另一方面，则是多地疫情影响下“买买买”面临的物流供应链挑战。这个“双11”，成为检验物流韧性和快递行业服务品质的重要关口。

超11天直播，上千万人围观“快递到哪儿了”

“我会坚持下去，即使雨雪纷飞都会坚持，只为看到收件那一刻的温暖笑容。”11月2日早晨，高原县城理塘，4000米高海拔，千户藏寨，万里无云，这座网红县城的唯一一名菜鸟直送站长王长明启动车辆。

一人一车一箱快递，王长明的坚守给这座“高原之城”及时送去“双11”的“剁手”快乐。这天，沿途的风景让观看直播的网友惊叹“绝美”。

“我的快递到哪了？”

随着2022年天猫“双11”在10月31日晚八点的第一波开卖，菜鸟也同步为全球消费者带来快递“云监工”直播。这也是其连续第三年上线全球快递“云监工”，今年的直播时间从10月31日晚八点到11月11日二十四点，第一次实现多屏同框互动，慢直播镜头和特色直播过程一起看。

快递转运中心的传输带上，包裹有序缓缓流动；无人智慧仓中，众多AGV搬运机器人与堆垛机叉车相互打好“配合”，沉着应对物流高峰；大学校园里，菜鸟驿站无人车“小蛮驴”灵巧娴熟地做出打转向灯、主动避让、停车入库、前进、靠边行驶等动作，准确无误地将快递送到学生宿舍楼下……

除了国内的一线物流人，今年的“云监工”还走进快递转运中心、出口转运仓、拥有搬运机器人的智慧仓，并走进无人车送快递的大学校园、24小时营业的社区菜鸟驿站，走进法国凡尔赛、西班牙加纳利群岛等全球多地，在快递物流链条上诸多环节画面开启慢直播。

从送货上门到绿色减碳

中国物流业开始比拼服务

“物流体系关乎国计民生，既贯通生产、分配、流通、消费各环节，又关联一二三各产业，特别在疫情等非常时刻更彰显其战略重要性。”在阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇看来，“物流通，则物资通，则生产可以持续，市场可以繁荣，生活可以安定。”

物流关涉国计民生。比如，快递业在服务国家重大战略、抗疫保供、保通保畅等方面，扮演重要角色。无论打通大动脉，还是畅通微循环，都不可或缺。

当陕西延安的大苹果，飞入长三角普通家庭的餐桌；当小木耳做成大产业、黄花变成“致富花”；当巴基斯坦的喜马拉雅盐灯、阿富汗的手工羊毛地毯、秘鲁的羊驼玩偶成为中国消费者的心爱之物……这同样离不了物流。

物流关涉生活质感。物流，一肩担两头，一头是商家，一头是消费者。快递小哥用汗水串联两头，像此次“云监工”直播里的快递小哥，“累并快乐着”，平凡人通过自己的付出实现人生价值，让自己的家庭获得更有力的支撑。

与此同时，随着在规模增长到了新阶段，消费者对快递物流的品质要求越来越高，物流公司也开始不断寻求服务质量的提升，电商平台在物流履约层体验的提升对于下单、成交和复购的正向驱动更加明显。快递物流行业不约而同开始比拼服务，今年“双11”的物流品质大幅提升，送货上门和绿色减碳成为行业两大亮点。

今年是天猫“双11”有史以来“送货上门”力度最大的一次，京东、顺丰和菜鸟在“送货上门”领域形成“三足鼎立”态势。同时，顺丰在“双11”前宣布将在全国50个主要城市推出“派件不上门，承诺必赔付”。在此之前，菜鸟于2020年10月就联合天猫超市推出了“送货上门，不上必赔”，近期菜鸟又把这个承诺扩大到了天猫国际的订单。从送货上门到不上必赔，菜鸟和顺丰对自己提出了更高的要求。

今年“双11”，也是史上社会参与度最高的一次绿色物流“双11”。从整体趋势来看，从社区到校园，全社会都在逐步接受旧快递包装绿色回收的理念，更加积极主动地参与绿色回收、绿色物流。

物流之变折射快递业之变，也折射时代之变。这变化背后，是一个个家庭有滋有味的生活，也是一个物流大国到物流强国的宏大抱负。

大国物流，“流”向何处？更普惠，更高品质，也更绿色。“人享其行、物畅其流”初步实现的背后，是坚持高质量发展、推动高水平开放的中国。

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