近日，余姚一女子公开发视频称，

自己在“一点点”奶茶中喝出头发，

但该店店员和经理却怀疑是她自己放的。

该女子表示，自己曾拍视频证明封口完好，并要求该一点点门店向她公开道歉，但遭到店内经理和员工质疑，对方拒绝索赔和公开道歉并报警。她表示，自己已经接到市场监管部门的电话，说“一点点”上海总部要起诉她，称她在“敲诈勒索”。

昨天，

记者就此事采访了余姚市场监管部门

他们回复如下：

余姚市市场监管局泗门分局于8月25日上午接到投诉人周女士的投诉电话，当日下午也同时收到宁波12315平台投诉转办单，分局第一时间电话联系了双方当事人。

据投诉人周女士称，她的同事于8月24日13:30左右收到外卖配送的11杯“一点点”奶茶，之后周女士发现自己喝的那杯奶茶中有一根头发，遂于当日16:30下班后前往被投诉人“一点点奶茶店”讨要说法，并要求其赔偿1000元，但双方无法达成一致。

期间周女士认为被投诉人店员态度恶劣，而“一点点奶茶店”认为周女士影响正常经营，双方争执不下最终被投诉人选择报警处理，警方调解无果后，周女士于当天将有关情况拍摄视频后上传网络。

为此，泗门分局几次电话联系双方进行现场调解，但因工作时间冲突等原因，双方一直未约好调解时间。遂泗门分局于8月27日下午对被投诉人经营场所进行了检查，未发现违法行为。为进一步调查核实有关情况，泗门分局又于8月28日对该店负责人戴某进行了行政约谈，要求其加强内部管理，严格落实好食品安全主体责任，并妥善处置消费纠纷。随后，该分局又通知双方，最终定于8月31日上午至泗门分局参加调解。

8月31日上午，泗门分局按照规定对双方进行了调解，过程中因被投诉人对部分细节问题需要进一步核实，双方未能达成一致，故分局中止了本次调解。

9月1日上午，泗门分局又召集双方当事人进行了调解，因分歧较大，被投诉人明确表示无法达成和解，据此分局按照有关规定终止调解。

对此，不少网友发表了自己的意见：

胜归山：你如果在店内买好发现，证据确定，如果离开店好长时间一切皆有可能。河埠头的群众：很简单...验DNAflyingwongs：这个很好办， 就看是不是准备怼到底了。 拿去检测，如果不是楼主自己的，那么就起诉，相关费用都提出赔偿。就是个玩：上次吃包子吃出一根白色的毛，毛在包子里面，可以吊起来半个包子，我懒得去理论，一赔十又有什么用。zrs：对头发进行化验一下就行了低调的鱼：直接DNA检测啊，看看谁的cherry0047：首先我是局外人，我不太相信商家会这么强硬，我觉得商家一定会免单或者在给些补偿，没必要把事情闹大，还要报警，那商家是猪脑子吗？所以不能信一家之言

你怎么看？

来源：宁波晚报

值班编辑：周勤

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